Biblioteca de Recursos compartida

📘 Recursos del Nivel 1

Aquí puedes descargar materiales complementarios del curso (PDF y Excel) y acceder a vídeos recomendados. Todo con la misma estructura y accesibilidad que el resto de páginas.

📗 Recursos del Nivel 2

• 📝 Indice_Recursos_Utiles.docx (DOCX, 0.035 MB)
• 📄 Guia_Accesibilidad_Power_Automate.pdf (PDF, 0.003 MB)
• 📄 Guia_Ciberseguridad_PYMEs.pdf (PDF, 0.003 MB)
• 📄 Guia_Comercio_Intracomunitario.pdf (PDF, 0.003 MB)
• 📄 Guia_Facturacion_Internacional.pdf (PDF, 0.003 MB)
• 📄 Guia_Informes_Financieros.pdf (PDF, 0.003 MB)
• 📄 Guia_Presentaciones_Accesibles.pdf (PDF, 0.003 MB)
• 📄 Guia_RGPD_Empresas.pdf (PDF, 0.003 MB)
• 📄 Indice_Recursos_Utiles.pdf (PDF, 0.002 MB)
• 📄 Tutorial_Blockchain_OpenBanking.pdf (PDF, 0.003 MB)
• 📄 Tutorial_IA_Informes_Administrativos.pdf (PDF, 0.003 MB)
• 📄 Tutorial_Power_Automate.pdf (PDF, 0.003 MB)
• 📊 Modelos_Hacienda_Avanzados.xlsx (XLSX, 0.006 MB)
• 📊 Planificacion_Fiscal_Anual.xlsx (XLSX, 0.006 MB)
• 📊 Plantilla_Cashflow.xlsx (XLSX, 0.005 MB)
• 📊 Simulacion_Ventas_Internacionales.xlsx (XLSX, 0.006 MB)
• 📊 Tabla_Ratios_Financieros.xlsx (XLSX, 0.006 MB)

🔎 Más recursos (vídeos)

🎯 Sugeridos (Nivel 2)

• FACe: Cómo presentar facturas electrónicas a la Administración (playlist)

  Tutoriales sobre FACe (Punto General de Entrada) y facturación electrónica orientada a Administraciones Públicas.

• MiFacturae (Portal FACe): preparar y enviar factura electrónica

  Servicio oficial para generar facturae y remitirla a la AAPP. Incluye videotutorial y guías.

• Firmar un PDF con Certificado Digital en Adobe Reader

  Guía oficial de Adobe para firmar y validar PDFs con certificado digital (escritorio y móvil).

• Cómo obtener tu Certificado Digital (FNMT) — Guía paso a paso

  Videotutorial claro sobre el proceso de solicitud y acreditación del certificado FNMT para personas físicas.

• Facturae + FACe: crear una factura electrónica y remitirla

  Demostración práctica para generar un fichero Facturae y enviarlo a través del Punto General de Entrada FACe.

• Certificado FNMT en Windows: instalación y copia de seguridad

  Pasos para instalar el certificado digital en el navegador y exportarlo con copia de seguridad.

📘 Otros (Nivel 1)

• Ciclo PDCA / PHVA explicado

  Introducción al ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar para la mejora continua.

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  1. 00:00 — Introducción al ciclo PDCA/PHVA y su objetivo: mejora continua.
  2. 01:10 — P – Planificar: identificar problema, recopilar datos, fijar metas SMART.
  3. 03:00 — Herramientas habituales en planificación: diagrama de Ishikawa y Pareto.
  4. 04:30 — D – Hacer: ejecutar un piloto, documentación mínima y roles.
  5. 06:00 — C – Verificar: medir resultados con KPIs, comparar contra línea base.
  6. 07:30 — A – Actuar: estandarizar si funcionó; si no, registrar aprendizajes y reintentar.
  7. 09:00 — Ejemplo sencillo aplicado a atención al cliente (tiempos de respuesta).
  8. 10:15 — Cierre: PDCA es iterativo; pequeña escala, velocidad y evidencia.

• Accesibilidad digital: tecnología para todos

  Charla sobre por qué la accesibilidad digital es clave (perspectiva de discapacidad visual).

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  1. 00:00 — Por qué la accesibilidad digital beneficia a todas las personas.
  2. 01:20 — Principios WCAG a alto nivel: perceptible, operable, comprensible, robusto.
  3. 03:10 — Lectores de pantalla: navegación por encabezados, enlaces, formularios.
  4. 05:00 — Ejemplos: contraste, tamaños de fuente, foco visible, textos alternativos.
  5. 07:00 — Errores comunes: solo color, PDF sin etiquetas, elementos sin nombres accesibles.
  6. 08:45 — Accesibilidad como proceso continuo: pruebas con usuarios y checklist.
  7. 10:00 — Beneficios legales, reputacionales y de mercado.
  8. 11:15 — Recursos para empezar y formar equipos.

• KPIs: qué son y ejemplos

  Conceptos básicos de indicadores clave de desempeño y casos de uso.

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  1. 00:00 — Definición de KPI y diferencia con métrica.
  2. 01:30 — Alineación con objetivos de negocio; KPIs SMART.
  3. 03:00 — Ejemplos administrativos: tiempo de ciclo, tasa de errores, satisfacción.
  4. 04:40 — Cuadro de mando básico y frecuencia de revisión.
  5. 06:00 — Errores comunes: medir por medir, falta de contexto, objetivos irreales.
  6. 07:20 — Cómo presentar KPIs: tendencia, comparación y narrativa.
  7. 08:30 — Acciones correctivas y mejora continua.

• Protocolo de atención al cliente

  Claves prácticas para el servicio y la gestión de quejas.

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  1. 00:00 — Objetivos de un protocolo de atención al cliente.
  2. 01:10 — Canales y tiempos de respuesta; lenguaje claro y tono empático.
  3. 02:40 — Gestión de quejas: escucha activa, registro, solución y seguimiento.
  4. 04:10 — Plantillas útiles y ejemplo de guion telefónico.
  5. 06:00 — Indicadores: NPS, CSAT, tiempo de resolución, recontacto.
  6. 07:30 — Cierre con buenas prácticas inclusivas.

• ¿Qué es la gestión documental digital?

  Introducción a la gestión documental y su papel en la eficiencia y transparencia.

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  1. 00:00 — Qué es la gestión documental digital.
  2. 01:15 — Ciclo de vida del documento: creación, revisión, archivo, conservación.
  3. 03:00 — Metadatos, trazabilidad y control de versiones.
  4. 04:30 — Cumplimiento: RGPD y políticas de acceso.
  5. 06:00 — Herramientas y recomendaciones para pymes.
  6. 07:20 — Ejemplo: flujo de facturas y aprobaciones.

ℹ️ Notas de accesibilidad

• Todos los enlaces incluyen download para facilitar la descarga directa.
• Las listas están estructuradas por niveles para localizar rápido los recursos.
• El estado de contraste y el tamaño de texto se anuncian en el visor con aria-live.