Biblioteca de Recursos compartida

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Materiales descargables del Nivel 1

• Organigrama básico de una empresa.pdf

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• RECURSO-DAFO-QUEES.pdf

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• Guía de accesibilidad en el marketing.pdf

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• Recursos adicionales y ejercicios resueltos – Qué es un asiento contable.pdf

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• Recursos para el marketing digital – Artículos explicativos.pdf

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• Plantilla_Plan_Economico_Financiero.xlsx

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• Seguimiento_Ingresos_Gastos_Microempresa.xlsx

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• cuentascontables-pimes.xlsx

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• modelos-Hacienda-empresas.xlsx

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• Guía para la Digitalización Completa de una Empresa.docx

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• Plantilla de carta al cliente — Módulo 5.docx

  Plantilla editable de carta profesional para el Módulo 5.

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• Plantilla de inventario — Módulo 5.xlsx

  Plantilla editable de inventario básico para el Módulo 5.

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• Plantilla de factura — Módulo 5.xlsx

  Plantilla editable de factura sencilla para el Módulo 5.

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Vídeos recomendados del Nivel 1

Los vídeos se reproducen dentro de esta página. Usa Tab para llegar a los controles del reproductor.

• Ciclo PDCA / PHVA explicado

  Introducción al ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar para la mejora continua.

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  1. 00:00 — Introducción al ciclo PDCA/PHVA y su objetivo: mejora continua.
  2. 01:10 — P – Planificar: identificar problema, recopilar datos, fijar metas SMART.
  3. 03:00 — Herramientas habituales en planificación: diagrama de Ishikawa y Pareto.
  4. 04:30 — D – Hacer: ejecutar un piloto, documentación mínima y roles.
  5. 06:00 — C – Verificar: medir resultados con KPIs, comparar contra línea base.
  6. 07:30 — A – Actuar: estandarizar si funcionó; si no, registrar aprendizajes y reintentar.
  7. 09:00 — Ejemplo sencillo aplicado a atención al cliente.
  8. 10:15 — Cierre: PDCA es iterativo.

• Accesibilidad digital: tecnología para todos

  Charla sobre por qué la accesibilidad digital es clave, especialmente desde la perspectiva de la discapacidad visual.

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  1. 00:00 — Por qué la accesibilidad digital beneficia a todas las personas.
  2. 01:20 — Principios WCAG a alto nivel.
  3. 03:10 — Lectores de pantalla y navegación.
  4. 05:00 — Contraste, tamaños de fuente, foco visible y textos alternativos.
  5. 07:00 — Errores comunes de accesibilidad.
  6. 08:45 — Accesibilidad como proceso continuo.
  7. 10:00 — Beneficios legales, reputacionales y de mercado.
  8. 11:15 — Recursos para empezar y formar equipos.

• KPIs: qué son y ejemplos

  Conceptos básicos de indicadores clave de desempeño y ejemplos de uso.

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  1. 00:00 — Definición de KPI y diferencia con métrica.
  2. 01:30 — Alineación con objetivos de negocio.
  3. 03:00 — Ejemplos administrativos.
  4. 04:40 — Cuadro de mando básico.
  5. 06:00 — Errores comunes.
  6. 07:20 — Cómo presentar KPIs.
  7. 08:30 — Acciones correctivas y mejora continua.

• Protocolo de atención al cliente

  Claves prácticas para el servicio y la gestión de quejas.

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  1. 00:00 — Objetivos de un protocolo de atención al cliente.
  2. 01:10 — Canales y tiempos de respuesta.
  3. 02:40 — Gestión de quejas.
  4. 04:10 — Plantillas útiles y guion telefónico.
  5. 06:00 — Indicadores de atención al cliente.
  6. 07:30 — Buenas prácticas inclusivas.

• ¿Qué es la gestión documental digital?

  Introducción a la gestión documental y su papel en la eficiencia y la transparencia.

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  1. 00:00 — Qué es la gestión documental digital.
  2. 01:15 — Ciclo de vida del documento.
  3. 03:00 — Metadatos, trazabilidad y versiones.
  4. 04:30 — Cumplimiento y políticas de acceso.
  5. 06:00 — Herramientas y recomendaciones para pymes.
  6. 07:20 — Ejemplo de flujo de facturas.

Materiales descargables del Nivel 2

• 📝 Indice_Recursos_Utiles.docx (DOCX, 0.035 MB)
• 📄 Guia_Accesibilidad_Power_Automate.pdf (PDF, 0.003 MB)
• 📄 Guia_Ciberseguridad_PYMEs.pdf (PDF, 0.003 MB)
• 📄 Guia_Comercio_Intracomunitario.pdf (PDF, 0.003 MB)
• 📄 Guia_Facturacion_Internacional.pdf (PDF, 0.003 MB)
• 📄 Guia_Informes_Financieros.pdf (PDF, 0.003 MB)
• 📄 Guia_Presentaciones_Accesibles.pdf (PDF, 0.003 MB)
• 📄 Guia_RGPD_Empresas.pdf (PDF, 0.003 MB)
• 📄 Indice_Recursos_Utiles.pdf (PDF, 0.002 MB)
• 📄 Tutorial_Blockchain_OpenBanking.pdf (PDF, 0.003 MB)
• 📄 Tutorial_IA_Informes_Administrativos.pdf (PDF, 0.003 MB)
• 📄 Tutorial_Power_Automate.pdf (PDF, 0.003 MB)
• 📊 Modelos_Hacienda_Avanzados.xlsx (XLSX, 0.006 MB)
• 📊 Planificacion_Fiscal_Anual.xlsx (XLSX, 0.006 MB)
• 📊 Plantilla_Cashflow.xlsx (XLSX, 0.005 MB)
• 📊 Simulacion_Ventas_Internacionales.xlsx (XLSX, 0.006 MB)
• 📊 Tabla_Ratios_Financieros.xlsx (XLSX, 0.006 MB)

Vídeos y recursos externos recomendados del Nivel 2

• FACe: Cómo presentar facturas electrónicas a la Administración

  Tutoriales sobre FACe y facturación electrónica orientada a Administraciones Públicas.

• MiFacturae (Portal FACe): preparar y enviar factura electrónica

  Servicio oficial para generar Facturae y remitirla a la Administración Pública.

• Firmar un PDF con certificado digital en Adobe Reader

  Guía de Adobe para firmar y validar documentos PDF mediante certificado digital.

• Cómo obtener tu Certificado Digital FNMT

  Videotutorial sobre el proceso de solicitud y acreditación del certificado FNMT.

• Facturae + FACe: crear una factura electrónica y remitirla

  Demostración práctica para generar un fichero Facturae y enviarlo mediante FACe.

• Certificado FNMT en Windows: instalación y copia de seguridad

  Pasos para instalar el certificado digital y realizar una copia de seguridad.